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        媒體報道:大連叉車以服務提升品牌價值

        日期:2015-07-09

        (中叉網楊斌報道)

             1958年,中國第一臺叉車在大連叉車廠誕生,2002年第一臺正面吊進入國內港口市場,2014年大連叉車研發出60噸叉車,目前為中國最大噸位叉車,這些“第一”這是大連叉車不斷創新,不斷研發以保持先進技術與優質的產品。在卓越的產品背后,有悠久歷史的大連叉車以優質的服務不斷提升品牌價值,在行業中立于不敗之地。


        正面吊在白河為物流公司服務


          服務是企業的靈魂所在,是用戶認可度提升及企業可持續發展的關鍵,直面用戶,用心護航,抓好產品生命周期的最后一道防線,大連叉車始終將用戶滿意置于企業發展最高位置。2014年底大連叉車成功中標沈陽鐵路局正面吊采購項目,一次性中標8臺45噸正面吊。基礎設施互聯互通是“一帶一路”建設的優先領域,沈陽鐵路局位于東北路網的中南部,南與北京鐵路局、北與哈爾濱鐵路局相鄰,大連叉車抓住國家“一帶一路”政策機遇,積極響應國家發展戰略,為東北重要絲路沿線鐵路線路服務。



        客戶小組回訪白河站


          服務于沈陽鐵路局的8臺大噸位叉車于2015年初陸續交貨、安裝、調試按期完成。在2015年5月、6月期間,大連叉車先后兩次組織了由公司管理層、客戶服務部、技術開發部相關負責人組成的大連叉車服務小組,深入市場進行實地回訪大噸位叉車的重點客戶,先后走訪了沈陽鐵路局鐵嶺車務段、長春車務段、延吉車務段、二道白河車務段、靖宇車務段、通化貨運中心及沈陽蘇家屯車務段。組織駕駛人員進行現場培訓,與各車務段、貨運中心管理人員進行積極、有效地溝通,廣泛交流使用意見及建議,現場回答客戶關心的問題,限期完善部分個性化需求的整改工作,并形成回復書面報告,對客戶的需求做出快速反饋,做到精細管理、精準服務,為用戶提供了維護保養知識、解決使用中遇到的技術難題,確保服務更快捷、準確、高效。大連叉車本次的回訪獲得用戶的廣泛贊譽。



        客戶小組回訪長春站


          大連叉車為了更好的服務于國外市場,更深入便捷地提供優質的產品及服務,完善的配套必不可少,大連叉車在東南亞等地區發展了多家新的國外經銷商,貼近客戶更好的開展配件與維修服務,今年還組成了由公司營銷副總為首的服務團隊專程赴東南亞進行了為期半個月的客戶回訪與交流,憑借優質服務站穩腳步,客戶對大連叉車產品評價非常高。

          用心服務,讓用戶沒有后顧之憂,大連叉車通過深入基層走訪,得到了用戶的一致好評與充分肯定,對加強雙方的合作起到了積極的作用,加強了相互之間的溝通、了解和有效連通,更為以后的戰略合作,奠定了堅實的基礎。




        客戶小組回訪延邊朝鮮族自治區


          大連叉車不僅對客戶進行實地回訪,還加強銷售渠道管理、市場調研分析、市場管理與推廣等,多舉措提高服務水平,不僅體現在服務回饋,更有服務網絡更趨完善,加快服務體系提檔升級,感恩用戶,用戶忠誠度普遍增強,其成效顯著,據了解,近一年時間里,大連叉車在國內外“一帶一路”合作建設的重點區域接連斬獲喜人的銷售業績,菲律賓某港的客戶不僅后續追加訂單,還對大連叉車新能源叉車等其他產品表達了合作意向。

          貼心服務、用心服務讓大連叉車的品牌得到客戶的認可,其品牌價值也不斷提升。

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